BOT vs. Newsletter

A čo váš inbox?

Tiež ste sa už stretli s niečím podobným?

Toto sa deje na dennej báze – mailové schránky bombardované stovkami nádherne vtieravých newsletterov.  Náreky užívateľov emailových účtov však bývajú v poslednej dobe vypočuté aj developermi, ktorí sa snažia tieto „novinky zo sveta obchodu“ združovať, schovávať, odstraňovať alebo inak zamiesť pod koberec. Aspoň u mňa to s nimi končí väčšinou takto

Tento prístup k newsletterom však určite neteší markeťákov ktorí svoje dni a noci trávia vymýšľaním toho ako by nám toho v newsletteroch podstrčili viac, častejšie, pútavejšie, šialenejšie… proste hocičo čo by zdvihlo OPEN RATE.

A keďže existuje viac než pár chytrých hlav ktorých nízka OPEN RATE straší v snoch, existuje celodenná konferencia ktorá lieči práve tieto problémy. Prosím fanfáru pre

Pred pár týždňami dostal TRIAD práve na túto parádu pozvánku. Zo začiatku došlo na rozumnú mieru čudovania sa, pretože newslettre nie sú niečo, čím by sme boli v TRIADe nejako extra známi. Pustili sme sa však do tejto výzvy s vervou nám vlastnou a povedali si, že v šokovaní publika sme celkom skúsení, takže by vymyslenie neotrelej témy na Emailing 2020 nemalo predstavovať žiaden problém!

Ako to teda vyzeralo?

Asi taktoEmailing 2020 prebiehal v Konferenčnom Centre City na Pankráci a hneď po príchode bolo jasné, že emailing má svoju pevnú fan-base. Prednášky prebiehali paralelne v dvoch sálach a už len zohnať stoličku predstavovalo nemalú výzvu. S Adámkem sme si po preskúmaní programu vymenili zamyslený pohľad a uznali, že vystúpiť po peckách ako „Co je klíčové pro spolehlivou doručitelnost do seznam.cz emailu?“ nebude žiadna malina ale i tak sme verili svojej téme a nenechali sa odradiť.

Čo sme sa snažili povedať?

Keď zaznelo pozvanie na stage: „Nasledující přednášející bude Adam Špina z TRIAD Advertising a řekne nám JAK NA 100% OPEN RATE“, Adámek vyskočil ako struna a v prvých troch vetách si dokázal podmaniť celé publikum. Jeho šarm sa mi cez tento článok asi nepodarí doručiť, tak sa skúsim zamerať na to, čím sme chceli pobaviť, vyviesť z miery ako aj informovať.

Je to v celku jednoduché. Hovorili sme o BOToch. Takých tých automatizovaných mašinkách ktoré si s vami pohovoria cez Messenger, občas pobavia dajakým gifkom , budú sa vám možno snažiť niečo predať alebo ako odmenu darovať. Tu si možno začnete dávať dohromady prečo som povedal, že sme chceli publikum aj vyviesť z miery. Dokonale to zhrnuli pozdvihnuté obočia divákov, keď si uvedomili, že sa im snažíme povedať, že so zákazníkom sa dá komunikovať aj inak ako len prostredníctvom emailu. S týmto sme však rátali ešte počas prípravy prezky a tak sme boli celkom mierni. Pristúpili sme k tomu z pozície skúsenosti, pretože TRIAD už nejakých tých BOTov za sebou má. Tak napríklad na takom Overbotovi z dielne slovenského TRIADu, sme chceli priblížiť, že rovnako ako newsletter, dokáže aj BOT plniť sales funkciu, a to viac než dobre! Snůp Bot z pražskej produkcie mal byť zasa príkladom, že zatiaľ čo newsletter si na charakter moc nepotrpí, tento plechový rapper ho má na rozdávanie a ľudia ho žerú. No a nakoniec pri spomenutí M&M BOTa už celý sál rýchlo pochopil, že zatiaľ čo zákazník newsletter len konzumuje, BOT mu dokáže sprostredkovať skutočný zážitok a priniesť obojstrannú komunikáciu.

Podarilo sa nám otvoriť oči?

Všetky obavy s ktorými sme na konferenciu prichádzali z nás veľmi rýchlo opadli v momente, keď sa na obrazovkách rozsvietil slide s odkazmi na našich BOTov a celá sála zdvihla smarphony aby si naskenovala kód pomocou ktorého bude môcť s BOTom ihneď začať konverzovať. Tí čo to spraviť nestihli zasa spustili paľbu dobre mierených a interesovaných otázok ktoré Adámek zvládal jednu lepšiu ako druhú. Takže keby šlo len o môj skromný názor vytvorený pri pozornom sledovaní publika – určite sme rozvírili myšlienky v hlavách poslucháčov a ukázali im, že k cieľu často vedie rôzna cesta. Čo hodnotím rozhodne kladne 🙂

A zistili sme niečo aj my?

Asi najcennejší learning ktorý sa nám na Emailingu 2020 podarilo získať, bol, že aj napriek kontroverzii témy BOTov, dobre zvládnutá prezentácia a skúsenosti dokážu zaujať i najnáročnejšieho diváka. Takže sa takejto výzvy v budúcnosti určite netreba báť. Chcel by sme teda záverom v mene TRIADu poďakovať ACOMWARE za pozvanie a skvelú organizáciu konferencie, na ktorú budeme určite s úsmevom spomínať.