Websummit 2017: Budeme o dva roky do práce lietať?

Bude náš život čoskoro vyzerať ako zo sci-fi filmu? Bude kvalita informácií, ktoré sa k nám dostávajú cez sociálne siete klesať? Aké trendy budú v reklame najviditeľnejšie a čím sa odlíši komunikácia úspěšných značiek od priemerných? Aj tieto témy rozvírili diskusiu na tohtoročnom Websummite.

Čo som si teda z Websummitu odniesla? 🙂

1. Umelá inteligencia bude šetriť náš čas

Asi najostrejšie sledovaná téma celej konferencie. S nárastom spotrebiteľských nárokov si stále viac uvedomujeme, aký dôležitý je náš čas. Preto ho potrebujeme využívať čo najefektívnejšie a automatizovať určité úkony, aby sme sa mohli primárne venovať kreatívnejšej a intelektuálnejšej práci. S vývojom umelej inteligencie narastá aj náš strach, čo je prirodzené. Keď sa ale pozrieme do minulosti, každý technologický pokrok, či už to bol prechod od používania kalkulačiek k excel spreadsheetom, nám do veľkej miery pomohol zjednodušiť život. V súčasnosti ide hlavne o automatizovaných asistentov, ktorí nám pomôžu s úkonmi od výberu dovolenky (Booking.com) cez hľadanie zásekov v projektoch a monitorovanie sentimentu v tímoch (Slack.com) až po šoférovanie auta.

Alebo sa o umelej inteligencii nechajte presvedčiť samotnou robotkou Sophiou, ktorá na WebSummite tiež vystúpila 🙂

2. Život ako z Blade runnera nie je vôbec ďaleko

V rámci inovácií predstavil Uber svoj plán na Uber Elevate, a to leteckú dopravu fungujúcu na báze elektrickej energie s ambicióznym cieľom: Zaviesť ju do dvoch rokov v Los Angeles a v pomerne krátkom čase znížiť cenu na úroveň nákladov spojených s vlastníctvom automobilu. Takže možno už za pár rokov na pracovné stretnutie na druhom konci mesta poletíme.

3. Facebook a Google musia zapracovať na svojich algoritmoch

Dôležitou témou konferencie bol aj veľký posun v spôsobe, akým sa k nám dostávajú informácie. Ľudia už dávno informácie nevyhľadávajú cielene (zapnutím televízie a čakaním na správy), ale informácie si nachádzajú cestu k nim. A tu vzniká veľký problém s ich kvalitou. Takmer 80 % digitálnych výnosov z reklamy si nárokuje Facebook a Google, ktorých algoritmy „znevýhodňujú“ kvalitné informácie oproti bulvárnym, clickbaitovým článkom. Zjednodušene povedané, je možné, že sa k nám nedostanú dôležité a kvalitné informácie na úkor koláže Donalda Trumpa, ktorá má viac lajkov a shareov a tým vo Feede prebije iné kusy kontentu.

Do budúcna bude určite nutná bližšia spolupráca publisherov s Facebookom a Googlom s cieľom skvalitnenia informácií, ktoré užívateľom prinášajú. Ďalšou možnosťou je zvýšenie transparentnosti fungovania algoritmov, ktoré publisheri považujú za tzv. black boxes a nevedia ako obsah optimalizovať, aby sa k užívateľom dostal, ale nie za cenu znižovania jeho kvality.

4. Úspešné idey sú vždy založené na kombinácii dát a skvelých nápadov

Celkom kontroverzná téma, ktorá rozdelila prednášajúcich na dva tábory. Niektorí tvrdili, že stačí skvelý nápad, ktorý nie je možné ignorovať. Ostatní si stáli za ideami založenými na dátach, testovaní a prieskumoch cieľovky. Skvelý marketing podľa mňa vždy stojí na správnom insighte do cieľovky a na brilantom nápade, ktorý je schopný dať na insight odpoveď, riešenie alebo zmeniť nejaký prvok ľudského správania.

5. Influenceri chcú byť novými kreatívnymi agentúrami

Veľa priestoru bolo venovaného práci značiek s influencermi. Tí sa vyjadrili, že by chceli získať u značiek kredibilitu kreatívnej agentúry. Nechcú dostať produkt a úlohu sa s ním odfotiť. Chcú si vytvoriť koncept komunikácie a robiť tak obsah uveriteľným a autentickým – to je dôvod, prečo majú milióny followerov. Ak od nich budete chcieť len produktový vizuál, nijako to vašej značke nepomôže. Rovnako si nevyberajte na základe počtu followerov, ale ich blízkosti k vašej značke (zdieľanie podobného obsahu, hodnôt).

6. Nepodceňujme kreatívnu silu komunít a social listening

Jeden z najdôležitejších bodov vôbec. Podceňovanie kreatívnej sily komunít a investovania času do social listeningu môže viesť k prehliadnutiu tých najcennejších insightov alebo príležitostí, ako môže značka uspieť. Nemyslime brandovo, ale dajme ľuďom priestor byť kreatívni alebo priamo využime impulz, ktorý prichádza od nich.

Virgin Trains a ich instantná reakcia:

Babička pozvala na Vďakyvzdanie iného vnuka a na večeru chceli prísť všetci (a značky sa zapojili a pomohli s organizáciou a jedlom):

 

A o čom by teda mal byť marketing v roku 2018?

Môže sa to zdať banálne, ale o návrate k základom reklamy. Značky a ich komunikácia by mali byť o emóciách, o tom, aby ľudí príbehom presvedčili, že chcú vlastniť niečo za čím, daná značka stojí. Naopak, často sa deje, že namiesto schopnosti reklamy ľudí presvedčiť, sa sústredíme iba na schopnosť promočnú. Vo víre rýchlej, produktovej komunikácie často úplne zabúdame na emócie a prácu s ľuďmi a ich potrebami a veľké mediálne budgety firmy  investujú do reklamy s mizivým dopadom na zmenu správania a emócií ľudí.