Připraven na novou výzvu? Pojď k nám

COVID-19 prepisuje pravidlá marketingu – ako sa k tomu postaviť?


Šialenstvo ohľadne koronavírusu sa už stalo našou dennou realitou. Po prvotnej panike už je najvyšší čas zamýšľať sa nad tým, ako v týchto dňoch budovať brand image, ako prerozdeliť aktálne budgety a aké budú naše prvé kroky po odoznení súčasnej situácie. Preto sme sa zúčastnili ďalšieho z webinárov Facebooku, kde sa riešili práve tieto témy. Ak vás teda zaujíma, čo doporúčajú jedni z tých napovolanejších, ste na správnej adrese. (Pun intended)

ČO ROBÍ SAMOTNÝ FACEBOOK?

Od prepunknutia epidémie prišiel Facebook s niekoľkými užitočnými krokmi. Niektoré z nich ste určite zaregistrovali, iné rozhodne oceníte.

1) Určite ste už zaznamenali pop-upy, ktoré vás dovedú na vierohodný zdroj informácií o koronavire. Gigant sa zároveň rozhodol prioritizovať kredibilné zdroje informácií.

2) Ponúkol neobmedzený reklamný kredit organizáciam, ako je WHO. Osveta je totiž nesmierne dôležitá.

3) Rozhodol sa ešte ráznejšie zakročiť proti misinformáciám a škodlivému obsahu, v tomto prípade týkajúceho sa koronaviru.

4) Spojil sa s Harvardom a ďalšími prestížnymi inštitúciami za účelom rýchleho a anonymizovaného zberu dát o pohybe a obyvateľstva. Tento krok pomôže k tvoreniu presnejších dátových modelov.

5) Predstavil Small Business Resource Hub. Ten obsahuje užitočné akčné kroky, ktoré môžete pre svoj business spraviť už dnes a toolkity.
Objavíte ho tu.

6) Zároveň vydal Safe and Sound Guides, ktoré stiahnete tu.

AKO SA SPRÁVAJÚ UŽÍVATELIA?

(Dáta sú z februára a marca 2020, spracoval ich hlavne Kantar a Facebook.)
České a Slovenské dáta nie sú k dispozícií.

A čo dezinfekcia? Nikoho z hás neprekvapí, že v Británií narástol nákup antibakteriálnych gélov až o 225 percent.

35 % Britov si umýva ruky dlhšie a poctivejšie. Z osobnej skúsenosti vidíme u Čechov a Slovákov podobný trend. A to ceníme. 🙂

Až 49 % nemá problém priplatiť si za vyšší bezpečnostný štandard. A práve bezpečnosť a hygienická nezávadnosť je to, čo v tomto prípade pomáhame a odporúčame značkám komunikovať. 

via GIPHY

Ľudia túžia po nových informáciách a hľadajú ich práve na Facebooku.
Aspoň jeden krát denne sa tam prihlási 24 % Francúzov, 1/4 Britov a Nemcov, viac, než tretina Talianov a Američanov. Preto doporúčame Facebook používať pre zdieľanie všetkých dôležitých a aktuálnych informácií. Inšpirovať sa môžete postami na profile Ikea Česko, kde transparentne klient komunikuje čo sa deje a ako môžu teraz zákazníci postupovať.

AKO TO POCIŤUJÚ JEDNOTLIVÉ SEGMENTY?

Spotrebný tovar skutočne prosperuje. Rozhodne ste sa o tom presvedčili pri poslednom mimo-karanténovom výlete do najbližšieho supermarketu. Odvetvia spotrebného tovaru, ktoré kôli vírusu upadajú, sa majú z recesie dostať už v Q2.

Podobne je na tom elektronika, táto sféra businessu sa spamätá hneď po plnom obnovení distribúcie z krajín postihnutých koronavirom. Podľa Facebooku už v Q2.

Horšie sú na tom automobilky, ktoré sa z ekonomickej situácie kôli komplikovanej distribúcií a súčasnom šetrivom mindsete ľudí dostanú z recesie až v Q3 a aerolinky, ktoré  veľmi nešťastne ovplyvnili vládne nariadenia, čaká návrat do kľudnejšej situácie až na prelome posledných kvartálov roka.

Najhoršie sa koronavirus podpisuje na cestovanom ruchu. Vlády zakazujú cestovanie, ľudia rušia nielen súčasné dovolenky ale i tie naplánované. Pocíti to takmer celá Ázia a mnohé európske destinácie ako Španielsko, Taliansko a Francúzsko.

ČO OČAKÁVAJÚ VAŠI ZÁKAZNÍCI?

Zo všetkého najviac teraz potrebuju cítiť bezpečie a podporu. Zo všetkých strán. Áno, i od značky. Potrebujú cítiť, že máte zabezpečenú hygiénu i distribúciu. Potrebujú počuť, že ste transparentní a že sa na vás môžu spoľahnúť. Taktiež ocenia, že pomáhate nielen zamestnancom, ale i komunitám a doručujete niečo, čo je pre nich hodnotné.

Vaši zákazníci očakávajú okrem pomoci úprimnosť. Stihnete dodať produkt až za 6-8 dní? Napíšte im to. Na landing page, do popisu produktu, do mailu, do SMS. Všade, tam, kde to dáva zmysel.

Potrebujú komunikáciu. Preto na nich vo všetkom tom strese nezabúdajte. A pravidelne komunikujte so svojim customer service teamom a reflektujte podľa ich inputov a diania v krajine.

Prekvapte ich tým, že navrhnete online riešenie ich offline problému. Môže to byť online lekcia jógy, recept zo surovín, ktoré majú pravdepodobne doma, čokoľvek… Buďte kreatívni.

Využite to, že trávia na sociálnych sieťach viac času a využite silu platforiem.

Očakávate nejaké časté otázky? Výborne, pripravte o nich post a predídete desiatkam správ. Zákazníci to navyše skutočne ocenia.

ČO MÔŽE SPRAVIŤ VAŠA ZNAČKA?

Z odpovedí dotázaných Aziatov vo Facebookovom výskume vyplýva niekoľko zásadných vecí. Ponúkate jedlo? Ubezpečte o jeho bezpečnosti. Potrebuje to počuť až 59 % z našich severovýchodných susedov. Predávate poistenie? Dajte ľuďom vedieť, že sa vzťahuje aj na tieto situácie. Pracujete pre banku? Zdôraznite, koľko sa toho zvládne online bez návštevy pobočky. Túto logiku môžete aplikovať na každé odvetvie. Takto to robíme i s klientom Raiffeisenbank ČR.

(zdroj: Raiffeisenbank)

PLÁNUJTE NA VIACERÝCH FRONTÁCH

Facebook nám okrem pravidelnej komunikácie odporúča prehodnotiť marketingové budgety. Nie zastaviť promo, ale prehodnotiť. Beží vám kampaň, ktorá by mohla spoločnosti v tento moment pomôcť? Skvelé, podporte ju viac. Performance kampane môžete z časti nahradiť brandovými – ak to spravíte správne, ich impact rozhodne pocíte v pokrízovom období. A potom si za tento krok poďakujete. 🙂

Máte možnosť predávať ubytovania bez presného dátumu príchodu a odchodu? Zákazníci ich iste ocenia. Viete ponúknúť predobjednávky hygienických pomôcok alebo iného nedostatkového tovaru? Ešte lepšie.

Ako bude vyzerať vaša stratégia tesne po skončení koronaviru? Viete, čo budete komunikovať? Vyberte si produkty a služby, ktoré netrpia na sezónnosť a pripravte s nimi celú komunikáciu.

Špekuluje sa o tom, že nás koronavirus ovplyvní dlhodobo. Ľudia si navyknú na online nákupy, na bankové aplikácie namiesto osobných návštev, na to, že lekciu jógy a TRX zvládnete z obývačky. Toto je ďalšia zo zmien, ktoré nás možno čaká a nezaškodí sa nad nimi v kontexte vašej značky zamyslieť.

ČO V TEJTO SITUÁCIÍ ROBÍME MY V TRIADE?

Sme doma. Kto musí na ulicu, má rúšku (ako naša accountka Nikola)


Naša Accountka Nikola ide príkladom

S našimi klientami sa snažíme v tejto situácií o niekoľko vecí:

  • Nepodnecovať paniku. Tá nikomu nepomôže
  • Uistiť používateľov a spotrebiteľov o bezpečnosti našich produktov
  • Nájsť pre nich alterntívne riešenie, ktoré ideálne funguje bez osobného kontaktu, môže to byť appka, doručenie domov, šikovný návod na domácu výrobu
  • Pomôcť im a byť tu pre nich. Neustále.
  • Pomôcť komunite tam, kde to dáva zmysel.
  • Prehodnotiť plánovaný airing kampaní.
  • Plánovať stratégiu na to, čo bude, keď kríza ustúpi.

Šikovní lidi patří do TRIADu

Hledáme k nám do Triadu marketingem protřelého account managera, který dokáže zachovat klidnou hlavu i celý tým a vyřešit všechny problémy reklamního světa. Více o pozici najdeš tady .